Jakarta, Norton News – dikutip dari kompas.com, Menjelang Hari Ulang Tahun (HUT) ke-80 pada 28 September 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. Mengusung semangat “Semakin Melayani”, KAI merefleksikan perjalanan panjang dari masa krisis hingga menjadi transportasi andalan masyarakat.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengingatkan masa sulit perkeretaapian nasional pada era 1990-an hingga awal 2000-an, ketika keterlambatan, anjlokan, dan kelebihan kapasitas meruntuhkan kepercayaan publik. Titik balik terjadi pada 2009 saat KAI menjalankan reformasi besar dengan menggeser fokus dari operation-centric menjadi customer-centric.
Berbagai terobosan dilakukan, mulai dari sistem tiket daring, boarding berbasis teknologi, pembatasan penumpang sesuai kapasitas, hingga peningkatan keamanan dan ketepatan waktu. Hasilnya, citra kereta api berubah menjadi moda transportasi yang aman, nyaman, dan modern.
Inovasi digital terus diperkuat, termasuk face recognition boarding gate yang kini tersedia di 22 stasiun dan telah dimanfaatkan lebih dari 7,4 juta pelanggan sepanjang Januari–Agustus 2025. Pemesanan tiket pun semakin mudah melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi, dan mitra daring resmi.
Untuk kenyamanan, KAI memodifikasi kereta ekonomi dengan ruang kaki lebih lega dan menargetkan revitalisasi 200 kereta serta pengadaan ratusan armada baru. Upaya ini berdampak positif pada Indeks Kepuasan Pelanggan yang pada semester I-2025 mencapai 4,52 dari skala 5.
Memasuki usia delapan dekade, KAI menegaskan tekad untuk terus berbenah dan menghadirkan layanan transportasi massal yang modern, andal, dan menjadi kebanggaan Indonesia.
You must be logged in to post a comment Login